办税服务大厅工作总结

办税服务大厅工作总结

一、前言

过去的一年，办税服务大厅全体工作人员在税务局的领导下，紧紧围绕“优化税收营商环境，提升纳税人满意度”这一中心工作，以“便民、高效、廉洁、规范”为目标，积极开展各项工作。现将本年度工作总结如下：

二、工作亮点

1.优化办税流程，提高办税效率

（1）简化办税手续，减少纳税人办税时间。通过优化办税流程，实现纳税人“最多跑一次”的目标。

（2）推广应用电子税务局，实现网上办税。引导纳税人通过电子税务局办理税费申报、缴纳税费等业务，提高办税效率。

2.加强税收宣传，提高纳税人税法遵从度

（1）开展税收政策宣传活动，让纳税人了解最新的税收政策。

（2）举办纳税人学堂，提高纳税人税收法律法规和办税技能。

3.强化队伍建设，提升服务水平

（1）加强业务培训，提高工作人员业务素质。

（2）开展廉洁自律教育，加强党风廉政建设。

4.强化风险防控，确保税收安全

（1）加强税收风险管理，防范税收风险。

（2）加强内部审计，确保税收政策执行到位。

三、存在问题

1.部分纳税人办税体验仍需提高。部分纳税人反映在办税过程中存在排队时间长、等待时间长等问题。

2.税收政策宣传力度有待加强。部分纳税人对于税收政策了解不全面，导致办税过程中出现误解。

3.个别工作人员业务素质有待提高。部分工作人员对税收法律法规和办税业务掌握不够熟练，影响办税效率。

四、下一步工作计划

1.继续优化办税流程，提高办税效率。进一步简化办税手续，缩短纳税人办税时间。

2.加大税收政策宣传力度，提高纳税人税法遵从度。开展形式多样的税收政策宣传活动，让纳税人全面了解税收政策。

3.加强队伍建设，提升服务水平。加强业务培训，提高工作人员业务素质，确保纳税人享受到优质服务。

4.强化风险防控，确保税收安全。加强税收风险管理，防范税收风险，确保税收政策执行到位。

办税服务大厅全体工作人员将继续努力，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务，为优化税收营商环境、提升纳税人满意度作出更大贡献。