CPK与PPK的区别是什么

CPK（Customer Performance KPI，客户绩效关键绩效指标）和PPK（Process Performance KPI，过程绩效关键绩效指标）是两种不同的关键绩效指标体系，它们在管理中的应用和侧重点有所不同。

1. 定义与侧重点：

CPK：主要关注客户满意度和客户绩效，侧重于衡量产品或服务对客户价值的实现程度。它关注的是客户需求、客户满意度和客户忠诚度等方面。

PPK：主要关注过程性能，侧重于衡量生产过程或服务过程中的效率、质量、成本和交付等方面。它关注的是内部流程的优化和提升。

2. 指标体系：

CPK：常见的指标包括客户满意度、客户投诉率、客户保留率、新客户获取率等。

PPK：常见的指标包括生产效率、质量合格率、生产成本、交货准时率等。

3. 应用场景：

CPK：适用于那些需要高度关注客户满意度和客户绩效的企业，如消费品行业、服务业等。

PPK：适用于那些需要优化内部流程和提高生产效率的企业，如制造业、物流业等。

4. 关系：

CPK和PPK是相辅相成的。一个优秀的PPK可以帮助企业提高生产效率和质量，从而更好地满足客户需求，提高客户满意度，实现良好的CPK。

总结来说，CPK和PPK在侧重点、指标体系和应用场景上有所不同。企业应根据自身业务特点和需求，选择合适的指标体系进行管理。