nps是指

NPS，即Net Promoter Score，中文通常称为“净推荐值”。它是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，通过询问客户一个问题：“您认为您有多大的可能性向朋友或家人推荐我们的产品或服务？”根据客户的回答，可以将客户分为三类：

1. 强烈推荐者（推荐者）：回答9-10分的客户。

2. 中立者：回答7-8分的客户。

3. 不推荐者：回答0-6分的客户。

NPS的计算方法是将强烈推荐者的比例减去不推荐者的比例。这个分数可以用来评估客户对品牌、产品或服务的整体满意度和忠诚度，以及预测客户流失和口碑传播的可能性。NPS是一个非常重要的客户关系管理工具，被广泛应用于企业中。