DM的制度规范包括

DM（Direct Marketing，直接营销）是一种通过直接与消费者建立联系来推广产品或服务的营销方式。DM的制度规范主要包括以下几个方面：

1. 合法性规范：

遵守国家有关直接营销的法律法规，如《中华人民共和国广告法》等。

获得消费者同意后进行营销活动，不得未经同意发送商业信息。

不得利用虚假信息误导消费者。

2. 真实性规范：

营销信息必须真实、准确，不得夸大或隐瞒产品或服务的实际情况。

如有承诺，必须能够兑现。

3. 诚信规范：

诚实守信，不得进行欺诈活动。

对消费者的个人信息保密，不得泄露或滥用。

4. 技术规范：

遵守国家关于数据安全、网络安全的相关规定。

使用的营销工具和技术应当符合国家标准和行业规范。

5. 消费者权益保护规范：

尊重消费者的知情权和选择权，不得强迫消费者购买。

提供有效的售后服务，保障消费者权益。

6. 行业自律规范：

遵守行业自律公约，如《中国广告行业自律公约》等。

参与行业自律组织，接受行业监督。

7. 社会责任规范：

在营销活动中，应承担社会责任，关注社会公益。

避免对消费者造成不良影响。

8. 跨文化规范：

在进行跨国或跨地区的直接营销时，要尊重当地文化习俗，避免文化冲突。

9. 环境规范：

在营销活动中，应注重环境保护，减少资源浪费。

这些规范有助于确保DM活动的正当性、有效性，同时保护消费者的合法权益。