前厅领班岗位职责

前厅领班是酒店前厅部的重要职位，主要负责前厅的日常运营管理，确保服务质量与效率。以下是前厅领班的主要岗位职责：

1. 团队管理：

管理和培训前厅部员工，确保团队士气高昂，工作效率高。

监督和评估员工的工作表现，进行必要的激励和纪律处分。

安排员工的工作班次，确保人力资源合理分配。

2. 客户服务：

负责前厅部的客户接待工作，确保客人得到及时、周到的服务。

处理客户投诉，协调各部门解决问题，确保客户满意度。

参与制定并执行前厅部的服务标准。

3. 业务管理：

负责前厅部的预订、入住、退房等业务流程的管理和监督。

确保前厅部的销售目标达成，提高客房入住率。

监控前厅部的财务状况，合理控制成本。

4. 沟通协调：

与酒店其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，确保各部门工作协调一致。

协调处理突发事件，如客人丢失物品、突发事件等。

5. 安全管理：

负责前厅部的安全管理，确保客人的人身和财产安全。

定期检查前厅设施设备，确保其正常运行。

6. 质量控制：

监督前厅部的服务质量，确保符合酒店标准。

定期进行服务质量检查，收集客人反馈，持续改进服务。

7. 其他职责：

参与制定前厅部的年度工作计划，确保工作目标的实现。

协助上级领导完成其他相关工作。

前厅领班在酒店前厅部起着承上启下的作用，既要负责团队管理，又要确保客户服务质量，是酒店运营的重要一环。